Puis-je modifier mes informations de facturation ou d’expédition ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations de facturation ou d’expédition. Si vous souhaitez effectuer une modification, veuillez contacter notre Service Client à contact@europlus-pellets.com dès que possible lors de la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d’expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.
Comment se passe la commande en ligne ?
Rien de plus simple, rdv sur www.europlus-pellets.com Sélectionnez votre produit, saisissez les informations relatives à la livraison, choisissez votre moyen de règlement : carte bancaire en ligne, virement ou paiement à la livraison. Puis validez, nous vous envoyons un mail avec une date de livraison sous 48h.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Actuellement, les conditions sont :
À partir de 2 palettes : paiement en 2 fois avec 5€ de frais à ajouter à votre commande.
À partir de 3 palettes : paiement en 3 fois avec 10€ de frais.
Pouvons-nous bénéficier du tarif dégressif avec nos voisins ?
Oui, le tarif est dégressif en fonction de la quantité commandée. La condition : livraison sur la même commune le même jour.
Nous déposons votre palette au plus près de votre lieu de stockage (selon accessibilité).
Nous ne disposons pas de grue, mais de transpalette motorisé, la voie doit être carrossable et pas trop pentue.
Quels modes de paiement êtes-vous acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Virement Bancaire et Carte Bancaire.
Fournissez-vous une facture ?
Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail.
Comment puis-je connaître le montant des frais d’expédition?
veuillez lire notre page de politique d’expédition pour plus d’informations.
Si je souhaite faire un achat cadeau. Pouvez-vous envoyer mon achat à une autre adresse ?
Oui, nous pouvons envoyer votre commande à une adresse différente.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois que nous expédions votre commande, vous devriez recevoir un numéro de confirmation d’expédition dans les 24 à 48 heures par e-mail pour suivre votre commande.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Où est mon e-mail de confirmation ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à contact@europlus-pellets.com et ils se feront un plaisir de vous aider. La plupart des e-mails reçoivent une réponse dans un délai d’un jour